お客さま本位の業務運営方針
お客さま本位の業務運営宣言
制定日：２０２５年４月１日
当社は「お客さまの幸せと安心したくらし・安心した企業活動を守ること」を使命と考え、地域に根ざし、信頼され愛される保険代理店を目指してまいります。
（「顧客本位の業務運営方針に関する原則」を採用し、以下の「お客様本位の業務運営宣言」を策定しております。）
方針１. 当社は「お客様に安心と幸福」を提供するため、常にお客様のご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。
（【原則２】お客さまの最善の利益追求）
＜取り組み＞
①自動車保険の更新手続き時に、お客さまアンケートのご回答をお願いしています。
苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客さまの声を積極的に収集します。収集したお客さまの声は月１回開催のお客さまの声会議で
共有し、更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議・実行します。
②当社の「お客さま本位の業務運営宣言」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の全体会議で取組状況とＫＰＩの進捗状況
を確認し、取組状況が思わしくないものは原因を分析し、改善策を協議し、今後の活動に繋げます。
方針２． 当社はお客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧かつ親切な説明を心がけます。意向把握・確認を十分に行い、お客さまがご納得・ご理解いただけるまでご説明いたします。
（【原則５】重要な情報のわかりやすい提供 【原則４】手数料等の明確化）
＜取り組み＞
①保険をご提案する際には「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、自動車保険・火災保険の更新手続きにおい
てＰＣ等のナビゲーションシステムを活用し、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
②高齢のお客さまに対してはご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、対応した内容を記録に残すことで今後のお客さま対
応に活用します。
③お客さまへのご案内を満期４０日前までにお届けし、保険始期までにお客さまのお手元に保険証券をお届けします。
④投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。
方針３． 当社はお客さまの万が一に備え、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報の収集・提供に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。
（【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供）
＜取り組み＞
①お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけます。
事故・故障発生時の連絡方法、営業時間等をしっかりご案内します。また、保険金請求手続きについてはご契約の補償内容やお支払いま
での流れについてわかりやすく説明を行います。
②士業、整備工場などの専門家と連携し、お客さまの様々な課題解決に取り組みます。
③保険会社指定のデジタルツールやＤＭなどを活用して、お客さまにとって有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化に取り組みます。
方針４． 当社はお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を確立し、商品・サービス・周辺知識を習得するための教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。
（【原則２】お客さまの最善の利益の追求 【原則３】利益相反の適切な管理 【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）
＜取り組み＞
①お客さまに不利益が生じないようにコンプライアンス研修を年間６回実施・確認します。募集人全員の受講を徹底することで社内への浸
透を図ります。
②お客さまにとって優位性のある商品を販売する為、周辺知識習得を盛り込んだ人材育成計画ならびに教育研修計画を策定・実行するとと
もに、損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント等の資格取得を推奨・支援する制度を構築します。
③「お客さま本位の業務運営宣言」が募集人全員に徹底できる人事制度構築に取り組みます。
私たちは上記業務運営宣言の実現に向けて、以下の指標（KPI）を掲げ取り組んでまいります。
【お客さまアンケートの回収率】･･･10％ （昨年度実績1.0％）
より多くのお客さまの声をもとに、お客さまがご満足いただけるサービスに努めます。
【満期日７日前証券作成率】･･･90％ （昨年度実績89.9％）
保険始期日までに証券をお届けできるよう、早めの更改お手続きをお願いしています。
【携帯電話番号入力率】･･･100％ （昨年度実績－％）
自動車保険や火災保険において、災害時や緊急時の連絡先として、携帯電話番号のご登録をお願いしています。
【地震保険付帯率】･･･75％ （昨年度実績67.5％）
大規模地震等に備え、お役に立てる安心のご提案を推進してまいります。
【ドラレコ保有率】･･･5％ （昨年度実績4.1％）
録画するだけでなく、事故発生時につながるドラレコでお客様によりいっそうの安心をご提供します。